Vom Usability-Review zur eigenen UX/UI-Abteilung

Als uns der deutsche AI-Marktführer ONE LOGIC für einen Usability-Check seines Data-Product-Builders rief, tauchten erstmal viele rote Post-its auf. Aus der konkreten UX-Arbeit wurde schnell ein übergreifendes Coaching – das zum eigenen internen UX/UI-Chapter führte.

Enablement: interne UX-UI-Abteilung aufbauen
Sebastian Schrenk, UX Architect bei ONE LOGIC GmbH
ONE LOGIC Logo

“Mittlerweile gehen viele Kollegen auf uns als UX-Team zu. Zwar noch nicht immer früh genug, aber es ist schon krass, was sich in der Denkweise geändert hat und wie die Stellung von UX gewachsen ist. UX&I hat uns geholfen, uns diesen Stand zu erarbeiten.”

Sebastian Schrenk
UX Architect, ONE LOGIC GmbH

Die Ausgangslage: Da geht noch was bei der Usability

Das 2013 gegründete Tech-Unternehmen ONE LOGIC hilft, Daten in Businesswerte umzuwandeln und Datenprodukte schnell auf die Straße zu bringen. Der Data-Product-Builder ONE DATA war aus dem Auftragsgeschäft heraus entstanden, wurde immer umfangreicher – und bevor sich über das Interface Gedanken gemacht wurde, ging es um den technischen Unterbau (Technologie-Framework, Tech-Stack sowie die grundsätzliche Software-Funktionalitäten).

Es gab intern keine dezidierten UX-Spezialisten und Googles Material Design musste herhalten, wenn auch kaum für derart komplexe Software geeignet. Im Rahmen eines Usability Objectives wurde UX&I beauftragt, die UX von ONE DATA unter die Lupe zu nehmen. Und es gab viel zu tun. Angefangen bei der verwirrenden Navigation bis hin zur inkonsistenten CI.

Herausforderungen: UX-Mindset aufbauen und Komplexität herunterbrechen

Der Fokus lag zu Beginn auf der Funktionalität und der Geschwindigkeit. Auch wenn die Verbesserung von Usability und UX vom Management gewünscht war, wurde hier oft als erstes gekürzt. Mit den gelieferten Ergebnissen stieg die Anerkennung von der UX-Investition in der Produktentwicklung. Dabei zeigte sich wieder: nicht aufplustern und reden, lieber machen, und das gut.

Eine weitere grundlegende Herausforderung bestand in der Komplexität und dem Funktionsumfang des Produktes an sich. Komplexeste technische Zusammenhänge und Funktionen mussten verständlich und nutzbar gemacht werden.

UX/UI Festival bei ONE LOGIC
Nutzerzentrierte Produktentwicklung: Workshop bei ONE LOGIC
UX Beratung und UI Engineering von UX&I München

Die Kultur von ONE LOGIC und UX&I passte von Anfang an zusammen

Nach einer heuristischen Evaluation schnürten wir gemeinsam Arbeitspakete und gingen diese Schritt für Schritt an. Kanban Flight Levels halfen uns bei der Organisation und Kommunikation. UX&I fungierte als erster Touchpoint zu den Entwicklern.

Mit kleinen Schritten zu neuen Perspektiven

Grundsatz Nr. 1: You are not the user*in

Ein übergreifendes Ziel war es, die Nutzer*innen konsequenter in den Fokus zu stellen. User Story Mapping war eine Methode, die dabei half, Nutzerbedürfnisse zu erkennen und gezielt zu adressieren.

Gemeinsames Verständnis schaffen

Wir nutzen Wardley Maps, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen und die strategische Entwicklung voranzutreiben. Statt die nächsten fünf Jahre detailliert zu planen, schärften wir die Produktvision und arbeiteten kontinuierlich die einzelnen Pakete ab. Parallel wurde ein Styleguide aufgebaut, der Design und Entwicklung vernetzt. 

Von Interface-Themen zum tiefen Product Coaching

Aus konkreten Interface-Themen wurde ein übergreifendes Product Coaching. Workshops zu einzelnen UX-Bausteinen schärften interne Kompetenzen und brachten die UX-Denke ins Team. Gleichzeitig unterstützten wir den Aufbau des internen UX-Teams, z. B. durch Rollendefinitionen, die Etablierung von Prozessen und die Suche nach geeigneten Mitgliedern.

Du bist nicht der/die Nutzer*in
Hias Wrba, Product Coach bei UX&I

"Wahnsinn, was sich in so kurzer Zeit bei ONE LOGIC getan hat. Das Thema UX ist jetzt intern in besten Händen. Für mich ein total gutes Gefühl."

Hias Wrba, Product Coach bei UX&I

Meilensteine, die wir gemeinsam gefeiert haben

UX/UI Team von ONE LOGIC

Eigene, wachsende UX-Abteilung

Innerhalb von nur 3 Jahren ist die interne UX-Ressource von Null auf ein eigenes UX/UI-Chapter gewachsen. Das Nummer-1-Ziel von UX&I – Enablement unserer Kunden – ist hundertprozentig erfüllt. Heute sind wir hauptsächlich noch für Impulsvorträge und UX-Coaching mit an Bord. Vereinzelt springen wir auch bei Kapa-Engpässen ein. Apropos: Das UX-Team von ONE LOGIC wächst und sucht gute Leute 🥳

ONE LOGIC ist Cool Vendor im Gartner Report

Ausgezeichnete Usability und Produktvision

Der Data-Product-Builder ONE DATA wurde umfassend nutzerfreundlich gestaltet. Durch den Fokus auf UX und diverser Workshops konnten die Produkt-Teams die Produktvision schärfen und eine Roadmap erstellen. Vom anfänglichen Projektgeschäft kann sich das Unternehmen nun viel mehr auf das eigene Software-Produkt fokussieren. Und das hat sich gelohnt: ONE LOGIC wurde im Gartner Report 2021 als einer von fünf “Cool Vendors for AI Core Technologies” gelistet. Chapeau!

ONE LOGIC Styleguide im Darkmode

Standardisierung mit eigenem Styleguide-Team

Code-Styleguide und UI-Styleguide laufen synchron und werden konsequent eingesetzt. Die Arbeit geht effizienter vonstatten und Produkte sind über alle Gewerke und Teams hinweg einheitlich. Der Styleguide ist lebendig, wächst und wird mittlerweile sogar von einem eigenen Team weiterentwickelt. Aktuell sind Text-Guidelines geplant.

UX-Perspektiven im Unternehmen verankern

Verankerte UX-Perspektive im Unternehmen

Nutzerzentrierte Produktentwicklung und UX-Denkweise sind im Unternehmen verankert. Regelmäßig werden User Flows erstellt. Das Testing findet früher und öfter statt. Für zusätzliches Kundenfeedback wurde ein internes Kundenbacklog eingeführt, das bald auch öffentlich mit Upvote-Funktion zur Verfügung steht.

Patrick Oselka, UX-Beratung UX&I Düsseldorf, Hamburg, München und Berlin

Packen wir's an

Patrick Oselka, Geschäftsführer

Wir helfen bei der Ideenfindung, beraten bei verzwickten UX-Problemen und unterstützen interne UX-Abteilungen aufzubauen.