Journey-Mapping-Training

Visuelles Alignment als entscheidende Grundlage für erfolgreiche Projekte

User Journeys unterstützen dich dabei, Nutzerbedürfnisse an verschiedenen Touchpoints mit den  Businessanforderungen in Einklang zu bringen. Gerade in komplexen Umgebungen sind sie sehr wertvoll. Visuelle Mapping-Verfahren sind dabei ein zentrales Instrument.

Das Training führt dich in die Grundlagen des Journey Mapping ein und legt die Denkweise dahinter offen: Nicht das Ergebnis allein zählt, sondern auch der Mapping-Prozess an sich. Er schafft ein "visuelles Alignment" – sprich ein gemeinsames Verständnis davon, wie ein Team oder eine Organisation vom Ist ins Soll kommt, Chancen erkennt, Ansätze und Ideen festhält und in Abstimmung mit Stakeholdern für die Umsetzung priorisiert.

Ziel dieses Trainings ist es, Mapping-Methoden sicher anzuwenden, Stakeholder einzubeziehen und den Wert von Journey Mapping für die strategische Ausrichtung von Produkten und Services auch innerhalb der eigenen Organisation vermitteln zu können.

Das vermitteln wir im Training

• Methodische Hintergründe und Nutzen von Mapping-Verfahren
• Unterschiedliche Arten von Journey Maps, z. B. Customer Journey Maps, Service Blueprints oder Experience Maps
• Einsatzbereiche der Map-Typen
• Faktoren erfolgreicher Teamarbeit beim Journey Mapping
• Grundlagen von User Research und Datenmodellierung
• Anleitung, wie Maps erarbeitet, strukturiert und in Teamarbeit angereichert werden können

Zielgruppe

Teams aus den Bereichen Entwicklung, Design, Produkt und Management

Das solltet ihr mitbringen

• Erste Erfahrung mit Nutzerzentrierung, CX/UX und Usability
• Interesse an der Vertiefung und Spaß am Lernen in der Gruppe

Alle Teilnehmer*innen erhalten ein Zertifikat.

Was bringt das Training deinem Team?

• Mapping sicher anwenden
  Abschätzen, wann und warum welche Mapping-Methode eingesetzt werden sollte – und wie diese richtig umsetzt wird
• Nutzer*innen verstehen
  Mithilfe visueller Maps Nutzerbedürfnisse und Produktanforderungen erkennen
• Teamarbeit stärken
  Ein gemeinsames Verständnis entwickeln und Nutzerzentrierung gemeinsam vorantreiben

Warum Trainings von UX&I?

• 100% aus der Praxis
  Die UX&I Trainer*innen sind Profis in ihren Fachgebieten mit langjähriger Erfahrung in verschiedensten Branchen – von Automotive bis Versicherung.
• "On the job"
  Unsere Trainings begleiten meist ein laufendes Projekt oder eine Produktentwicklung, idealerweise in Intervallen aus Schulung, Anwendung und Wissenstransfer.
• Profis im Enablement
  UX&I ist keine Agentur, sondern ein Beratung; unsere gesamte Arbeit ist darauf ausgerichtet, Menschen zu befähigen.